FAQ

📦 Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Vous pouvez vous connecter à votre compte ou commander en tant qu'invité. Suivez les étapes pour renseigner votre adresse et choisir votre mode de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation, en nous contactant à contact@nayrea.com. Après ce délai, si la commande est déjà en préparation, nous ne pouvons plus la modifier.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

🚚 Livraison

Quels pays livrez-vous ?

Nayréa livre dans toute l'Europe : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, et plus de 30 autres pays européens.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte dès 80 € d'achat vers toute l'Europe. En dessous de ce montant, les frais sont de 4,90 € pour la France et 7,90 € pour les autres pays européens.

Quels sont les délais de livraison ?

France : 2 à 4 jours ouvrés. Zone UE : 4 à 8 jours ouvrés. Europe hors UE : 6 à 10 jours ouvrés.

🔄 Retours & remboursements

Comment retourner un article ?

Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande et l'article concerné, puis demandez un retour. Vous recevrez une étiquette prépayée à imprimer. Déposez le colis dans un point relais. Simple et gratuit !

Quel est le délai de retour ?

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

✅ Articles d'occasion

Comment les articles d'occasion sont-ils contrôlés ?

Chaque article d'occasion passe par un contrôle qualité : vérification de l'état général, de l'authenticité (pour les marques), nettoyage si nécessaire, et prise de photos réelles. L'état est indiqué sur la fiche produit : Très bon état / Bon état / État correct.

Les articles de marque sont-ils authentiques ?

Oui, absolument. Toutes les grandes marques sont authentifiées par notre équipe avant mise en vente.

Puis-je retourner un article d'occasion ?

Oui, les articles d'occasion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles neufs : 30 jours, frais de retour offerts.

💬 Nous contacter

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Réponse garantie sous 24 heures.
Email : contact@nayrea.com