Politique d’expédition
1. Objet
La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://nayrea.com.
Elle s’applique aux commandes de prêt-à-porter passées par des consommateurs particuliers.
La Politique de Retour fait l’objet d’un document séparé et n’est pas incluse dans la présente Politique d’expédition.
2. Zone de livraison
Les commandes sont expédiées uniquement en France métropolitaine, hors Corse et hors DOM-TOM.
Aucune livraison n’est proposée en Corse, dans les DOM-TOM ou à l’international.
3. Origine d’expédition
Les articles vendus sur le site nayrea.com sont expédiés depuis la France.
4. Produits disponibles
Les commandes concernent uniquement des articles disponibles en stock au moment de la commande.
Nayrea ne propose pas d’articles en précommande.
5. Validation de la commande
Les délais de préparation commencent à courir après validation du paiement de la commande.
Une confirmation de commande est envoyée au client par e-mail à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le client doit s’assurer de l’exactitude des informations communiquées, notamment son adresse e-mail, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
6. Modification ou annulation avant expédition
Le client peut demander la modification ou l’annulation de sa commande avant expédition en contactant :
La demande ne pourra être prise en compte que si la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée au titre de la présente Politique d’expédition.
7. Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, de soldes, de fêtes ou en cas de circonstances exceptionnelles, les délais de préparation peuvent être allongés. En cas de retard significatif, le client sera informé par e-mail.
8. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées notamment par :
Chronopost, Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur disponible selon la commande, le panier, l’adresse de livraison et le mode de livraison choisi.
Le transporteur disponible peut varier selon les options proposées au moment de la commande.
9. Modes de livraison
Les commandes peuvent être livrées :
À domicile ;
En point relais.
Le retrait en magasin n’est pas proposé.
Selon le transporteur et le mode de livraison choisi, le colis peut être remis contre signature.
Lorsque le transporteur le permet, le colis peut également être déposé en boîte aux lettres.
En cas d’absence lors d’une livraison à domicile, le client doit suivre les modalités indiquées par le transporteur dans l’avis de passage ou dans le suivi de livraison.
10. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le transporteur, le mode de livraison choisi et le panier du client.
Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
11. Délais de livraison
Après remise du colis au transporteur, le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et peut varier selon le transporteur, l’adresse de livraison, le volume d’activité ou tout événement indépendant de la volonté de Nayrea.
En cas de retard significatif connu, le client sera informé par e-mail.
12. Suivi de commande
Les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Le suivi d’expédition est envoyé au client par e-mail lorsque la commande est prise en charge par le transporteur.
En cas de livraison en plusieurs colis, un suivi distinct peut être communiqué pour chaque colis lorsque cela est possible.
13. Livraison en plusieurs colis
Une commande peut être livrée en plusieurs colis séparés.
Dans ce cas, les colis peuvent être remis au client à des dates différentes selon l’organisation logistique et les délais du transporteur.
14. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou empêchant la livraison, Nayrea ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à l’impossibilité de livraison.
Si une nouvelle expédition est nécessaire, les frais correspondants pourront être mis à la charge du client.
15. Colis non retiré en point relais
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait dans le délai prévu, le colis sera retourné à Nayrea.
Après retour du colis, le client pourra demander une nouvelle expédition. Les frais liés à cette nouvelle expédition seront à la charge du client.
16. Retard ou perte du colis
En cas de retard ou de perte signalée par le transporteur, Nayrea pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Le client sera informé par e-mail de l’avancement du dossier.
Pour toute difficulté de livraison, le client doit contacter Nayrea à l’adresse suivante :
Le client doit signaler tout problème de livraison dans un délai de 2 jours après la date de livraison estimée.
17. Colis reçu abîmé ou ouvert
Si le colis est reçu abîmé, ouvert ou présente une anomalie apparente, le client doit contacter Nayrea dans un délai de 15 jours à compter de la réception du colis, à l’adresse suivante :
Le client devra fournir des photos du colis et des articles concernés afin de permettre l’examen de la situation.
Il est recommandé au client de conserver l’emballage d’origine et tout élément utile permettant de constater l’état du colis à la réception.
18. Réclamations liées à l’expédition
Pour toute réclamation liée à une commande ou à une expédition, le client peut contacter Nayrea :
Par e-mail : support@nayrea.fr
Via la page de contact : https://nayrea.com/pages/contact
La demande doit préciser le numéro de commande, le nom du client, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et une description claire du problème rencontré.